什么是优秀的物业文化？

一、文化

文化，中国古代“人文教化”一词的简称。

据有关专家研究考证，“文化”在中国语言系统中有着悠久的历史，其中，“文”的本义是指各色交错的纹理，与“实”、“质”相对应。《论语》中有过这样的记载“质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然 后君子”。“化”，本义为改易、生成、造化，如《庄子·逍遥游》中所述“化而为鸟，其名曰鹏”。“化”是指事物形态或性质的变。“文”与“化”合在一起，就是“观乎天文，以察时变；观乎人文，以化成天下。”即天道自然规律。

文化，这一人类社会中古老的历史与文明，随着社会的发展与进步，今天，已演变成为一个内涵丰富、外延无限的多维概念。

广义的文化是指人类在社会历史实践中所创造的物质财富和精神财富的总和。而狭义的文化是指社会的意识形态以及与之相适应的制度和组织机构。每一种社会形态、社会现象都有与其相适应的文化，而每一种文化都随着社会物质生产的演变而不断发展变化。社会物质生产发展的连续性，决定了文化的发展也具有延续性和历史传承性。

现代社会中文化是人与自然、主体与客体在社会实践中的对立统一。人们对文化追求的出发点从改造自然转向了改造社会。《现代汉语词典》关于“文化”的解释是“人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和，特指精神财富”。而文化一词在当代社会中的解释则更为贴切：社会群体创造并共同享有的物质实体、价值观念和行为方式，是社会群体的整个生活状态。由此可见，文化是一种完全的社会现象。

文化既是一种精神体系，又是一种社会功能体系。文化给人提供终极关怀，给人以精神支撑与满足；文化给人的行为提供价值标准与道德规范，使人在荣辱善恶中有所趋避，使社会评价对人有所激励，有所塑造，有所制约。

二、物业文化

物业文化是物业服务的提供商与物业产权人、服务需求者之间所形成的一种相互影响、相互制约、互惠互利的氛围，是一个为社会公众所认可的、共有的、完整的、自然的，为特定集体的成员所共同接受的物业服务一体化价值体系与行为准则。

物业文化可分为有形文化与无形文化两种表现形式。

有形的物业文化指物业本体所表现出来的固有属性与特性，而无形的物业文化外延较广泛，形式较抽象，包括社会启迪、价值取向、思想理念、道德规范、审美视角、思维方式、制度体系等等。

对于今天，物业行业的特定时间与空间而言，物业文化包括以下三方面具体内容：

1、物业文化是物业所有者、使用者与服务管理者围绕着物业物质本体而发生各种关系的完整方式和过程。

2、物业文化是科学、智慧、思想与文明所组成的完整价值观体系。

3、物业文化的价值观体系通过区别的行为方式得以充分体现，并为社会所接受与认同。

这其中蕴涵着物质实体与行为方式两个方面的外显形态客观因素与价值观这种典型的内隐意识形态因素。由此看来，物业文化可以解释为，物业关系人围绕着物业实体所共同营造的价值理念体系，通过特定的、具有明显差异性的行为方式进行表现，并为社会以及集体成员所广泛接受与认可。